Muitas novidades da Apple...

Aguardava uma chance para escrever sobre o iPhone 5 após tê-lo em mãos (mesmo que não fosse meu...) e a Apple já lançou outras novidades. Então vamos lá! (Assim vou fornecendo matéria-prima à minha assídua leitora Isabella Aguiar levar ao namorado - o iStagiário, devoto do Android e suas vertentes). Abaixo segue uma série de reflexões que venho deixando em rodas de bate-papo por aí.

O iPhone 5 é a primeira demonstração que o mercado alcançou a Apple. Em muitos sentidos... Pela primeira vez as características de um lançamento da empresa vieram exatamente em linha com o que se esperava (tanto pelos vazamentos, quanto pela própria lógica que se atribuiu ao produto). Além disso, acredito que também seja a primeira vez, depois de anos comendo poeira, que a concorrência verdadeiramente vem oferecendo algo que deixe o sconsumidores na dúvida - pelo menos quando se comparam os hardwares, uma vez que o "meio-ambiente" Apple cerca o usuário de recursos anos-luz a frente de Androids e Windows phones - uma simples visitas nas lojas de aplicativos e restará patente.

Tudo isso que cito acima não faz do iPhone 5 uma escolha ruim. De maneira alguma! É ainda o melhor. Tanto na minha tendenciosa opinião quanto na da maioria de especialistas e mercado em geral (vejam os números de vendas).

Agora cabe à Apple encontrar ou não uma forma de novamente se diferenciar e elevar o nível para um novo "Oceano Azul"... Eles se tornaram especialistas nisso... Talvez não seja o caso. Digo isso olhando para o que aconteceu com os iPods.

Hoje já nem percebemos, mas o lançamento do tocador de música da Maçã mudou para sempre nossa relação com a indústria fonográfica. O produto se tornou sucesso de público e atingiu o ápice em algum momento na metade dos anos 2000. Versão após versão, as pessoas foram apresentadas a novas formas e cores de ter acesso ao que vêem e ouvem...

Hoje em dia os iPods não têm o mesmo glamour inovador de outrora, mas ainda assim ninguém tem dúvidas de suas qualidade. É possível que isto aconteça também com o iPhone e espero ter o meu em breve (o sacrifício de ter um Galaxy S não terá sido em vão).

Avançando um pouco chegamos ao evento da semana passada: iPad Mini, novos iMacs, novos MacBooks Pro e Macs Mini e (pasmemos!) novos iPads... Ufa...

(Antes de falar sobre as novidades, um parêntesis: a cada apresentação da Apple percebo o quanto erramos quando vamos falar ao público portando slides. Não é possível que seja tão simples. Slides com apenas um número, uma foto e alguns bullets... Quando chegaremos lá? O que dizer de no dia seguinte ter de ouvir pessoas inteligentíssimas contando histórias longas, slide por slide, textos brotando na tela, um após o outro... Resta-me continuar aprendendo e colocar em prática... Fecha o ")"

O iPad Mini também já era esperado e vai na mesma linha do que aconteceu com o iPhone 5, embora os vazamentos não tenham sido tantos. Minha opinião é de que se trata de um iPad 2 com tela menor. A menos que você seja um leitor voraz com espaço na agenda para filmes, navegação na Web e buscar utilização para os 275.000 aplicativos disponíveis, penso que há outras opções pra você. A melhor delas deve ser o iPad Mini 2 (ou qualquer outro nome que venha ter) que dever sair, ao menos, com o Retina Display (e naturalmente, um processador mais potente).

O iMac foi o que mais me chamou a atenção. Como é que conseguiram reduzir em 80% a espessura de algo que já era fino demais quando comparado com os outro? Estamos diante de um salto!

E, finalmente, os iPads de 4 geração (e agora vimos porque pararam de "numerar" o produto - dois lançamentos no mesmo ano)... Quem diria! Vendo a cara dos presentes deu pra perceber a expressão de surpresa, que em parte se tornou indignação daqueles que há pouco saíram das Apple Stores pensando que carregavam o máximo em Tablets, o "Novo" iPad (3). Well, não é mais... Com o novo processador A6X temos o dobro de velocidade na execução das tarefas (principalmente jogos e gráficos) e outras evoluções incrementais (FaceTime câmera HD, cabo USB "lightning" e umas melhorias no 4G/LTE) dando ainda a mesma autonomia de bateria 10 horas, o iPad continua sendo ainda a melhor opção em Tablet. E olha que esta não é só minha opinião. Até o iStagiário pensa a mesma coisa...

3G x 3G Plus - paciência, perseverança e talento

Sou uma pessoa paciente. Talvez esta seja a característica que mais herdei de meu pai (este sim o "pai da paciência"). Além disso, sou um otimista na resolução de problemas...
Abro este post com as duas afirmações porque só alguém com bastante paciência e firme crença de que as coisas vão dar certo para passar, sem sobressaltos, pelo o que passei com a VIVO. E mais: ao final de tudo ainda manter a preferência pela operadora. Tenho certeza de que entenderão.

Em abril escrevi empolgado sobre a experiência de se utilizar o 3G Plus, internet turbinada da VIVO. Parecia um sonho... Mas, e que "mas", por alguma daquelas razões "sistemáticas" meu plano entrou numa espiral de erros que começou com a redução de velocidade com uma quantidade de dados que não correspondia ao meu pacote (250MB em vez de 750MB) - Deus meu, quanto tempo perdido no *8486. A cada atendente eu contava a mesma história e elas (em sua maioria) contavam uma outra estapafúrdia (quanto desconhecimento!). Uma delas chegou a dizer que minha VELOCIDADE estava ótima em 250MB - até eu explicar a diferença entre a quantidade de dados trafegados x Velocidade em bits por segundo... Espero que ela tenha recebido o aprendizado como um presente. Se sim, pelo menors contribuí com seu crescimento profissional... No final falo como foi resolvido.

... MAS numa bela manhã de sol... Por alguma daquelas razões "sistemáticas" perdi a velocidade 3G Plus. Lá estavam os 750MB de dados, mas já não dava pra tirar onda com ninguém... Minha velocidade não passava de 1,5MB. Um réles 3G (bem melhor que TIM, mas ainda assim, só 3G).
Mais uma vez uma enormidade de tempo no *8486... Cheguei até a Ouvidoria (ah, eles resolveriam...) para descobrir que "era assim mesmo...". O duro é que durante todo este tempo adivinhem qual descrição (e valor pago) na minha conta? "3G Plus"- o famoso "pagou mas não levou"... Atendentes dos mais diferentes sotaques se debruçaram sobre o meu problema. Alguns chegaram dizer que meu celular (atualmente - e só por enquanto - um Galaxy S) não "pegava" 3G Plus (ou seja, ou eu era doido ou mentiroso)...
Aqui vai um ponto positivo para a VIVO (pois é, sou um incorrigível). Inacreditável as vezes em que eles me ligaram para dar sequência ao atendimento. Em uma destas, depois de tanto aguardar, resolvi desligar. Uns 3 minutos depois toca o telefone: "Sr. Elerson, aqui é o Robson da VIVO. A ligação caiu...". Pois é... Mas ninguém resolvia... Estava à beira da ANATEL. Jogaria a toalha...

Mas, e que "mas", aprendi uma lição importantíssima com a VIVO (pelo menos por aqui) quando me tornei o primeiro cliente da portabilidade em Macaé: o pessoal da loja resolve.
Já os elogiei aqui no post "Pontos para a VIVO" quando fui reconhecido pelo rapaz que havia feito a portabilidade 3 anos antes(!). São anos de experiências acumuladas por ali.
Foi lá que a Rafaela resolveu o problema da velocidade reduzida indevidamente aos 250MB. Deu trabalho, mas ela resolveu.

Mas, e que... chega de repetir! Foi no embate da velocidade 3G x 3G Plus que a loja ganhou mais pontos comigo.
Antes de levar o problema à ANATEL resolvi dar uma passada lá e ver o que eles podiam fazer. E o pessoal da portabilidade ainda estava lá (como errei no primeiro diagnóstico de alta rotatividade no setor) e me indicaram o GURU de Tecnologia, Thiago.
Pra minha sorte o Thiago tem um perfil que se pareceu com o meu. Não sei de onde herdou, mas haja paciência e crença em resolução de problemas... Ele enfrentou os mesmos desafios que eu sendo funcionário da operadora. O problema estava ali na frente dele, mas não conseguia fazer nada... Dependia de alguém do outro lado da linha. Ele mesmo me mostrou: em um sistema, 3G Plus (naturalmente o que estava "linkado"ao faturamento), no outro, 3G (infelizmente o que não me deixava voar baixo na mobilidade). Escreve daqui, liga dali e foram semanas se passando...
Qualquer um poderia ficar chateado... Desmotivado... Mas eu não...

Fui lá de novo... E o Thiago, num exemplo de profissionalismo que, tenho certeza, nunca vi nas outras operadoras das quais fui cliente, pegou o boi pelo chifre e foi me atualizando via SMS a cada tentativa frustrada. Correu atrás em canais de comunicação com outros "gurus"da companhia e envolveu mais de uma gerência na busca da solução. Até que um dia toca o telefone: "Sr. Elerson, vamos fazer um procedimento... Desligue o celular, por favor". Em menos de 40 minutos ele conseguiu me colocar para voar baixo de novo - no último sábado bati quase 6 megas de velocidade no Rio.

Uma vez mais fica a lição de gestão de pessoas. Experiência faz a diferença... É claro que poderia ter desistido antes e mudado para a Claro (TIM nem pensar...), mas não teria história para contar...

De minha parte fica o agradecimento aos que se envolveram no problema e principalmente ao Thiago.
Sei que encarar a clientela insatisfeita é uma excelente oportunidade para pensar em mudar de emprego, mas sei também da satisfação em ver um desafio superado.

Agora quero ver se os pontos que eles ganharam comigo, eu também ganho com eles, afinal, foram aproximadamente 5 meses pagando por algo que efetivamente não tive... Deixemos este acerto para a compra do iPhone 5.