Sou um entusiasta da utilização da Gestão de Processos. Uma abordagem ainda inovadora, na minha opinião, para grande parte das empresas.
Por vezes, determinados processos dentro de uma organização seguem com atividades pulando de muro em muro por departamentos diferentes... Quando se torna vital o ganho de eficiência (e chegamos a um ponto que todo mundo está atrás disso) os muros são derrubados e cria-se uma estrutura única para dar conta do processo inteiro. Do início ao fim.
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) oferece cursos e outras informações sobre o tema. Na FNQ em Revista que está circulando há um artigo interessante em que Gestão da Qualidade e Gestão de Processos são classificadas como "complementares". Vale a leitura... Clique aqui.
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